Teléfono de Contacto Web: 615263141

Atención al cliente

Atención al Cliente

FINALIDAD, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El Nombre Comercial de ZGZConecta, logotipo y nombre de dominio www.zgzconecta.com son propiedad de Ibero Tyke Consultores, S.L.L. “EL PROPIETARIO ”
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de los servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de EL PROPIETARIO a través de EL SITIO vendiendo a sus clientes fichas de empresas web.
Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos a través de EL SITIO y no se aplican fuera de él.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan EL SITIO están obligados a conocer y a aceptar.
A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a EL SITIO, ya sea directamente, o desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por EL PROPIETARIO en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato.
EL PROPIETARIO se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
A todos los efectos se entenderá que el usuario acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón “Aceptar” en cualquiera de los formularios donde se muestra estas condiciones.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de EL PROPIETARIO, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE

Ibero Tyke Consultores SLL con domicilio social en Avda / María Zambrano 31, Edificio WTCZ Torre Oeste, Planta 15, 50018 Zaragoza, provista de NIF B 99257602 , presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página web http://www.zaragozaconecta.com

Su dirección de contacto es el e-mail zgz@zaragozaconecta.com

Su teléfono de contacto es el 615263141

El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.

CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
Ibero Tyke Consultores S.L.L. , en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
Asimismo, de acuerdo con el antemencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, ofrece al cliente tanto la información precontractual ( ver estas Condiciones Generales así como la información adicional en los distintos apartados de la web) como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE

El usuario de la página web de EL PROPIETARIO tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien EL PROPIETARIO se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
La información pública contenida en la página web de EL PROPIETARIO referida tanto a la compañía de EL PROPIETARIO como a las marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente/usuario ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de EL PROPIETARIO , del fabricante del producto o del titular de marcas y logotipos, en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
REGISTRO DE USUARIO
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por EL PROPIETARIO deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).
El usuario solo podrá publicar, contratar y/o realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por publicar anuncios clasificados y/o realizar pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Para poder realizar pedidos y/o publicar anuncios clasificados en la página Web, cada cliente proporcionará a EL PROPIETARIO de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
EL PROPIETARIO podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra y/o publicación de anuncios. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, EL PROPIETARIO si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. EL PROPIETARIO queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.

PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN

CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios: EL PROPIETARIO se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los pasos según el menú de opciones consignado en la página web de EL PROPIETARIO
Información sobre el producto ofertado al cliente: incluye la descripción de la pieza y fotografía orientativa.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo pedido el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “Comprar” del menú de opciones.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. EL PROPIETARIO almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
EL PROPIETARIO informará al cliente tras la aceptación del pedido mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de EL PROPIETARIO al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por EL PROPIETARIO de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que EL PROPIETARIO, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
Formas de pago por el cliente: se establecen los siguientes sistemas de pago:
1º.-Transferencia: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe integro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de EL PROPIETARIO comunicada al cliente por cualquier medio junto con el nº de pedido y descripción del mismo tras la elección por parte del cliente de está opción.
Pedidos con este método que no se abonen en la cuenta de EL PROPIETARIO en un máximo de 7 días tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática tras transcurrir dicho plazo.
El límite de valor establecido es de 5.000,00.- EUR por pedido. En caso de superar dicho importe el cliente debe comunicarse vía E-mail con info@zaragozaconecta.com
  • 2°.-PayPal: El centro de solución de pagos seguros
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Sus beneficios

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  • • Visión actualizada de suscripciones, sesiones activas, y facturas
  • • Los más altos estándares de seguridad y transparencia en la facturación
  • • Atención personal 7 días a la semana para cualquier cuestión relativa a su cuenta a través de PayPal
Factura: El PROPIETARIO. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.
El PROPIETARIO advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005).
La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
EL PROPIETARIO advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
EL PROPIETARIO no enviara duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.
La venta está limitada a las unidades por producto por cada pedido que se indiquen en el momento de la compra
Plazo de entrega del producto adquirido:
Se establece un plazo aproximado de diez días para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se formaliza el pedido al ejecutar la compra.
Para los pedidos por transferencia el plazo de 10 días comenzará a contar desde que EL PROPIETARIO tenga conocimiento fehaciente de la realización de tal pago.
El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de ponerse a disposición del cliente.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a EL PROPIETARIO, el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.
Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones y generará gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador
La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.
La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.
IMPORTANTE:
En caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá rechazar íntegramente la entrega del pedido o consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a EL PROPIETARIO en el plazo máximo de 24 horas por escrito (e-mail a info@zaragozaconecta.com ) mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página Web o al domicilio social de la empresa.
En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado.
Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas
.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de EL PROPIETARIO por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto excepto los gastos de reexpedición (devolución).
EL PROPIETARIO servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península dentro de los límites fronterizos de España. Pedidos fuera de dichas zonas (Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal) podrán ser atendidos solo con la modalidad de pago por transferencia y tras la aceptación por él comprador de las condiciones especiales de venta que en cada caso se fijen.
Entrega de productos grandes: Productos de gran tamaño se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.
Recogida de devoluciones: la recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo rellano que la entrega. Es decir en el portal, no se recogerán de los pisos.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos vendidos por EL PROPIETARIO se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo
Garantía comercial:
En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:
“ El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
” En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de EL PROPIETARIO.
EL PROPIETARIO. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo.
Sin perjuicio del régimen de saneamiento arriba descrito, y aún en caso de plena conformidad del bien, el cliente podrá desistir de su pedido y devolverlo en el plazo de siete días hábiles en atención a lo que establece el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tal y como se indica en los apartados siguientes, así como en el DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO que se entregará a petición del interesado.
La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma.
EL PROPIETARIO no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través EL PROPIETARIO . y/o que no consten en la factura de venta.

DERECHOS DEL CLIENTE

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado.
Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de EL PROPIETARIO a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de Zaragoza Conecta: www.zaragozaconecta.com
Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el art. 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a EL PROPIETARIO .dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto no siendo abonados los costes relacionados con el pedido como los costes de transporte, todo ello según el documento de desistimiento que se entregará a petición del interesado.

OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
Utilizar la información publicada por EL PROPIETARIO exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida..
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por EL PROPIETARIO en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía..
Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por EL PROPIETARIO en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.

DERECHOS DE EL PROPIETARIO

Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
Modificar el precio de las ofertas.
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones..
Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web de EL PROPIETARIO) son propiedad de EL PROPIETARIO o de sus proveedores y las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente EL PROPIETARIO., o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de EL PROPIETARIO renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a EL PROPIETARIO de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL PROPIETARIO no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

PROTECCIÓN DE DATOS

Ibero Tyke Consultores, S.L.L. cumple con la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla.
Cada vez que el usuario envía un formulario, está obligado a aceptar un aviso legal, mediante la correspondiente casilla de verificación, en el que se le informará del uso que se va a hacer de su información personal.
Bajo ninguna circunstancia la información personal recopilada por Ibero Tyke Consultores SLL será producto de ningún tipo de comercialización, y solo serán compartidos aquellos datos que sean imprescindibles para prestarle un servicio (lo que incluye a proveedores de productos o servicios como por ejemplo empresas de transporte, que deben entregar un pedido) o en los casos donde por Ley sea requerido.
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